Légal
Livraisons et Retours
Livraisons et Retours
Tout ce que tu dois savoir avant et après ta commande.
Comment ça fonctionne
TyLoup fonctionne en print-on-demand : chaque produit est fabriqué à la commande, uniquement après ton achat. Pas de stock, pas de gaspillage. Ton vêtement est imprimé, contrôlé et expédié directement depuis l’atelier de production.
Nos univers
La boutique regroupe les univers Héritage, Instinct, Aura, Dualité, Fragment et Éphémère. Chaque fiche produit indique clairement son univers. Impression DTG haute définition, designs Studio Mélograph, tailles S–XL.
Délais de livraison
Expédition après fabrication à la demande — livraison suivie.
| Zone | Délai indicatif | | France métropolitaine | 3 à 7 jours ouvrés | | Europe | 3 à 10 jours ouvrés | | International / DOM-TOM | 5 à 18 jours ouvrés |
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids, la taille et la destination. Les délais ci-dessus sont indicatifs (fabrication + transport).
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation t’est envoyé dès que ta commande est validée (paiement OK). La pièce est ensuite imprimée à la demande, contrôlée, puis expédiée. Un second e-mail avec le numéro de suivi part à l’expédition. Tu peux aussi suivre l’état dans Mon compte. Les demandes de personnalisation (sans achat) ont une référence TL-… séparée — ce n’est pas un numéro de colis.
Politique de retour
Conformément à la législation française, tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec ses étiquettes.
Contacte-nous par email en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.
On te confirme le retour sous 24h et on t’envoie les instructions d’expédition.
Tu renvoies le produit dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à ta charge sauf en cas de défaut.
Remboursement sous 14 jours après réception et vérification du produit, via le même moyen de paiement.
Cas particuliers
Produit défectueux ou erreur — On prend en charge les frais de retour et on te renvoie le bon produit ou on te rembourse intégralement.
Produit personnalisé — Les produits imprimés avec ton propre design ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut de fabrication.
Échange de taille — Contacte-nous dans les 14 jours. On te guide pour retourner le produit et en commander un nouveau à la bonne taille.
Légère odeur à la réception — C’est normal : l’agent de fixation DTG peut laisser une légère odeur. Elle disparaît au premier lavage.
Entretien de vos produits
Lavage en machine à 30°C maximum Laver avec des couleurs similaires Lavage et repassage sur l’envers Ne pas repasser sur le visuel imprimé Ne pas utiliser de sèche-linge à haute température Premier lavage : légère odeur possible (agent de fixation) — normal
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre les univers ?
Chaque univers (Héritage, Instinct, Aura, Dualité, Fragment, Éphémère) a son univers graphique. Les pièces partagent le même process print-on-demand et des tailles S–XL. Filtre dans la boutique ou ouvre les pages Univers.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
La production démarre très rapidement. Contacte-nous au plus vite par email et on fera notre maximum pour modifier ou annuler ta commande avant l’impression.
Mon colis est en retard, que faire ?
Vérifie d’abord le suivi avec le lien reçu par email. Si le délai dépasse largement les estimations, contacte-nous et on lance une enquête auprès du transporteur.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui, les DOM-TOM sont couverts. Les délais sont généralement plus longs ; des frais de douane peuvent s’appliquer selon la destination.
Le produit ne correspond pas à la photo ?
Les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran. En revanche, si le produit présente un défaut d’impression ou une différence significative, contacte-nous avec une photo et on te propose un échange ou un remboursement.
Besoin d’aide ?
On répond sous 24h, du lundi au vendredi.