FAQ
Toutes les réponses à tes questions.
Nos univers
Quels sont les univers TyLoup ?
La boutique regroupe les univers Héritage, Instinct, Aura, Dualité, Fragment et Éphémère. Chaque fiche produit indique son univers. Les designs sont des créations Studio Mélograph, imprimés à la demande (print-on-demand).
Comment choisir un univers ?
Parcours la boutique ou les pages Univers (ex. Héritage, Instinct). Filtre par univers, type (tee / hoodie) et couleur selon les pièces disponibles.
Les tailles sont-elles les mêmes partout ?
Oui : tailles S–XL (défaut M), coupe unisexe classique. En doute entre deux tailles, prends la plus grande. Détails sur chaque fiche produit.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisis ta pièce dans la boutique, sélectionne la taille (S–XL), ajoute au panier ou paie directement. Tu reçois un e-mail de confirmation dès validation du paiement. La production démarre ensuite (print-on-demand) — pas de stock dormant.
Quels sont les délais après commande ?
Compter la fabrication + l’expédition. En France métropolitaine : souvent 3 à 7 jours ouvrés selon le produit et la destination. Détails et zones hors France sur Livraisons et Retours.
Puis-je suivre ma demande de personnalisation ?
Oui. Après validation du fichier sur /personnaliser, tu reçois une référence du type TL-XXXXXX. Connecté, elle apparaît dans Mon compte → Mes personnalisations. Invité : conserve e-mail + réf. Aucun achat n’est déclenché à l’envoi de la demande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
La production démarre très rapidement après la validation. Contacte-nous le plus vite possible par email et on fera notre maximum pour modifier ou annuler ta commande avant l’impression.
Comment suivre ma commande ?
Tu recevras un email de confirmation à la commande, puis un second email avec ton numéro de suivi dès l’expédition. Tu peux aussi suivre tes commandes dans ton espace Mon compte.
Produits et qualité
Quelle est la qualité de l’impression ?
Tous nos produits sont imprimés en DTG (Direct To Garment), une technique d’impression numérique directe dans la fibre du textile. Le résultat est quasi imperceptible au toucher et résistant aux lavages. Chaque pièce est contrôlée avant expédition.
Comment entretenir mes vêtements TyLoup ?
Lavage en machine à 30°C maximum, sur l’envers, avec des couleurs similaires. Ne pas repasser sur le visuel imprimé et éviter le sèche-linge à haute température.
Les couleurs du produit peuvent-elles varier ?
Les couleurs affichées à l’écran peuvent légèrement différer du rendu réel (chaque écran restitue les couleurs différemment). Si tu constates un défaut d’impression ou une différence significative, contacte-nous avec une photo.
Mon produit a une odeur à la réception, c’est normal ?
Oui, certains produits peuvent avoir une légère odeur liée à l’agent de fixation utilisé en impression DTG. Elle disparaît complètement au premier lavage.
Personnalisation
Quel format de fichier envoyer pour un design perso ?
Fichier PNG ou JPEG (profil sRGB recommandé). Pas de PDF. Côté minimum : 1800 pixels (≈ 12 in @ 150 DPI). Idéal : 3600 px / ~300 DPI. Plus ton fichier est en haute résolution, plus le rendu sera précis. Validation automatique sur /personnaliser.
Combien coûte une personnalisation ?
Si tu as déjà ton design, tu paies uniquement le prix du produit. Si tu veux un design sur-mesure par Studio Mélograph, les tarifs commencent à 100 € pour une création.
Peut-on commander en volume (BtoB) ?
Oui ! Pour les commandes en volume (associations, entreprises, événements), rendez-vous sur notre espace Pro ou contactez-nous directement. Des tarifs dégressifs s’appliquent à partir de 10 pièces.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : souvent 3 à 7 jours ouvrés (fabrication + expédition). Europe et international : délais plus longs selon la destination. Montant exact des frais calculé au paiement. Détails : Livraisons et Retours.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui, les DOM-TOM sont couverts. Les délais sont généralement plus longs ; des frais de douane peuvent s’appliquer.
Comment retourner un produit ?
Tu disposes de 14 jours après réception pour retourner un produit non porté, non lavé, étiquettes intactes. Contacte-nous par e-mail avec ton numéro de commande : on te confirme sous 24h (jours ouvrés) et on t’indique la marche à suivre. Remboursement sous 14 jours après réception du retour. Les produits personnalisés (ton design) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut de fabrication. Détails : Livraisons et Retours.
Ta question n’est pas là ?
On répond sous 24h, du lundi au vendredi.